1. ¿Quiénes somos?
Team Tosh Service S.A.
RUC: 155763119-2-2025 DV 70
Domicilio: La Riviera Don Bosco, 8-A, Corregimiento Juan Díaz, Ciudad de Panamá, Panamá
Correo: teamtoshservice.s.a@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +507 6855-1649 / 6280-1276
Representante legal: Charles Armando Mc Intosh Peña.
En esta Política explicamos cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, nos contactas o utilizas nuestros servicios de transporte.
2. Marco normativo aplicable
Tratamos los datos de conformidad con la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá y su Decreto Ejecutivo 285 de 2021, así como otras normas que resulten aplicables.
3. Datos que podemos recopilar
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, WhatsApp, correo electrónico.
- Datos de servicio: punto de recogida/entrega, fecha y hora, destinos, instrucciones, número de vuelo (si aplica), nombre de empresa y persona contacto.
- Facturación: razón social, RUC, dirección fiscal y correos de administración.
- Comunicaciones: mensajes enviados por formularios, WhatsApp o correo.
- Uso del sitio: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies/analíticas.
- Ubicación (si la activas o la compartes en una conversación/solicitud).
- Mascotas: nombre/condiciones básicas únicamente para el traslado (si aplica).
No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos salvo que lo exija la prestación del servicio y con tu consentimiento explícito.
4. ¿Cómo obtenemos tus datos?
- Formularios del sitio y reservas por WhatsApp/teléfono.
- Correo electrónico y mensajería con nuestro equipo de atención.
- Cookies y herramientas analíticas (p. ej., registros de servidor y métricas del sitio).
5. Finalidades y bases legales
Usamos tus datos para:
- Gestionar tu solicitud/traslado (confirmación, asignación de vehículo y conductor, seguimiento del servicio, atención 24/7). — Ejecución de contrato y medidas precontractuales.
- Facturar y administrar la relación comercial con personas y empresas. — Obligación legal y ejecución de contrato.
- Atención al cliente y comunicaciones (recordatorios, modificaciones, devoluciones, incidencias). — Interés legítimo y/o consentimiento.
- Seguridad y prevención de fraude (verificaciones mínimas y control de calidad del servicio). — Interés legítimo/obligación legal.
- Mejora del sitio/servicio y estadísticas (análisis de uso y rendimiento). — Interés legítimo.
- Marketing de bajo impacto (solo si lo autorizas): novedades, encuestas y promociones. — Consentimiento.
6. Destinatarios y transferencias
- Proveedores tecnológicos (hosting, correo, formularios, analíticas, CRM) bajo contratos de tratamiento.
- Mensajería/Comunicación: cuando nos contactas vía WhatsApp, tu información también se rige por las políticas de ese tercero.
- Autoridades cuando sea requerido por ley o por una solicitud válida.
- Transferencias internacionales: si algún proveedor almacena datos fuera de Panamá, exigimos garantías adecuadas (cláusulas contractuales o marcos equivalentes).
7. Conservación
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales (por ejemplo, documentos de facturación conforme a plazos fiscales). Pasado ese tiempo, anonimizamos o eliminamos la información de forma segura.
8. Derechos de las personas usuarias
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar, oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como a retirar el consentimiento y a limitar ciertos tratamientos.
Para ejercerlos, escribe a teamtoshservice.s.a@gmail.com indicando: nombre, medio de contacto, derecho que deseas ejercer y detalles de tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de accesos, registros, cifrado en tránsito cuando corresponde y buenas prácticas) para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
10. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies propias y de terceros para:
- Mantener tu sesión y permitir funciones básicas del sitio.
- Medir el rendimiento y mejorar la experiencia de navegación.
Puedes configurar/aceptar/rechazar cookies desde el banner y/o los ajustes del navegador. Si desactivas ciertas cookies, algunas funciones pueden verse limitadas.
Si integramos herramientas como Google Analytics, Meta Pixel, mapas o captcha, sus cookies y tratamientos se regirán además por las políticas de esos terceros.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, contáctanos para eliminarlos.
12. Enlaces a sitios de terceros
Este sitio puede enlazar a webs o aplicaciones de terceros (p. ej., WhatsApp, pasarelas de pago, mapas). No controlamos sus prácticas; revisa sus políticas de privacidad.
13. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras la publicación implica la aceptación de los cambios.
14. Contacto del Responsable / DPO (si aplica)
Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos:
Team Tosh Service S.A. – teamtoshservice.s.a@gmail.com – +507 6855-1649 / 6280-1276
Domicilio: La Riviera Don Bosco, 8-A, Juan Díaz, Ciudad de Panamá.
